FAQ

Selamat Datang di Bromokitatour.com ("Situs"). Dapatkan jawaban instan untuk pertanyaan umum yang mungkin anda butuhkan

Bagaimana saya mendaftar menjadi member Bromokitatour?
Klik tombol "register", masukkan nomor handphone atau login menggunakan email. Pastikan Anda mengisi semua data Anda pada akun Anda agar Anda dapat mendapatkan penawaran menarik dari Bromokita Tour.

Bagaimana saya mengganti password akun Bromokita Tour?
Untuk mengubah password, lakukan log in ke akun milik Anda. Perubahan password dapat dilakukan di bagian "account information". Masukkan password yang digunakan saat ini, serta password yang diinginkan.

Bagaimana saya membuat order di Bromokita Tour?
Silakan ikuti langkah mudah untuk memesan di Bromokita Tour:

  1. Sign up atau log in ke akun Anda.
  2. Lakukan pencarian Jasa/layanan yang diinginkan di Bromokita Tour.
  3. Klik tombol "Booking/pesan" setelah Anda.
  4. Lengkapi informasi yang dibutuhkan dan pilih metode pembayaran yang diinginkan.
  5. Catat nomor pesanan Anda dan lakukan pembayaran jika Anda memilih pembayaran metode bank transfer. Jika Anda memilih metode pembayaran kartu kredit/ KlikBCA/ BCA Klikpay, maka pembayaran Anda akan terproses secara otomatis.
Bagaimana saya mengetahui status pesanan saya?
Status terkini pesanan Anda akan dikirimkan via email yang terdaftar di pesanan. Jika Anda mempunyai akun di Bromokita Tour, silakan lakukan log in ke akun dan klik "Pesanan saya". Status order yang ada pada halaman “Menunggu pembayaran” berarti kami masih menunggu pembayaran Anda. Pesanan anda yang sudah tampil di “Status pesanan” berarti pembayaran sudah berhasil dan pesanan sedang kami proses. Proses pesanan Anda akan sesuai dengan kolom proses sedang berjalan. Semua pesanan akan terkumpul pada kolom “Semua” dengan status pada kartu tersebut.

Bagaimana cara mencari Jasa/Layanan yang saya inginkan?
Anda dapat mencari Jasa/Layanan yang Anda inginkan dengan menggunakan fitur pencarian di Bromokita Tour.

Apakah saya perlu registrasi untuk memesan di Bromokita Tour?
Kami mewajibkan Anda untuk melakukan registrasi untuk mendapatkan manfaat-manfaat eksklusif, serta menjadi yang pertama mengetahui promo menarik di Bromokita Tour.

Dapatkah saya membatalkan pesanan saya?
Pembatalan pesanan baik untuk Jasa/Layanan lokal maupun kiriman luar negeri/ impor hanya dapat dilakukan apabila pesanan masih dalam status Pending dan pembayaran belum berhasil dikonfirmasi. Untuk order berstatus processing, pesanan tidak dapat dibatalkan.

Bagaimana saya bisa menggunakan voucher?
Ikuti langkah berikut untuk menggunakan voucher di Bromokita Tour:

Untuk menggunakan voucher, sign in atau lakukan registrasi terlebih dahulu di Bromokita Tour.
Pada tahap check out, masukkan kode voucher di kolom "voucher code" dan klik “Cek kode”.
Anda bisa melihat promo apa yang sedang aktif dengan klik “Lihat semua promo”.

Mengapa saya mendapatkan email pembatalan pesanan?
Anda mungkin dapat menerima email pembatalan pesanan apabila:

Pembayaran pesanan dengan metode bank transfer belum diterima atau terverifikasi. Jika Anda merasa sudah membayar, silakan menghubungi Bromokita Tour Care Center.
Pembayaran pesanan dengan metode kartu kredit gagal dilakukan atau tidak berhasil terverifikasi.
Pesanan tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan pemesanan di Bromokita Tour.
 
Saya ingin meminta informasi lebih jauh tentang Jasa/Layanan, apa yang perlu saya lakukan?
Apabila informasi yang Anda inginkan tidak tersedia di kolom Deskripsi Jasa/Layanan, silakan hubungi Bromokita Tour Care Center dan kami akan membantu Anda mencari tahu informasi yang diinginkan.

Apa saja metode pembayaran yang tersedia di Bromokita Tour saat ini?
Bromokita Tour menyediakan berbagai macam pilihan metode pembayaran sebagai berikut:
  • Transfer Bank melalui Virtual Account Bank BCA, BRI, Mandiri, BNI, Sinarmas.
  • Kartu Kredit/Debit berlogo Visa & Master terbitan Indonesia.
  • Pembayaran Elektronik menggunakan GoPay, ShopeePay, OVO.
  • Internet Banking Klik BCA.
Saya sudah melakukan pembayaran, namun saya mendapatkan email pembatalan jasa/layanan, apa yang dapat saya lakukan?
Anda mungkin dapat menerima email pembatalan pesanan apabila:
  1. Pembayaran pesanan dengan metode bank transfer belum diterima atau terverifikasi. Jika Anda merasa sudah membayar, silakan menghubungi Bromokita Tour Customer Service.
  2. Pembayaran pesanan dengan metode kartu kredit gagal dilakukan atau tidak berhasil terverifikasi.
  3. Pesanan tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan di Bromokita Tour.
Bagaimana saya melakukan transfer ke rekening Virtual Account BCA?
Anda akan mendapatkan nomor rekening virtual account pada halaman atau email konfirmasi pesanan. Nomor rekening Virtual Account berbeda untuk setiap pesanan. Untuk melakukan transfer ke rekening Virtual Account BCA Bromokita Tour, ikuti langkah di bawah berikut.

  1. Lakukan transfer online, mobile banking atau manual ke nomor Virtual Account (7***********) BCA Bromokita Tour
  2. Pastikan nominal, data pribadi dan data pesanan yang dimasukkan tepat
  3. Lakukan pembayaran dalam waktu 1x24 jam untuk mencegah pembatalan otomatis
  4. Konfirmasi pembayaran tidak diperlukan untuk pembayaran transfer ke Virtual Account Bank BCA
  5. Pastikan Anda memilih layanan pembayaran Virtual Account
Berapa lama batas waktu pembayaran setelah melakukan pemesanan jasa/layanan melalui metode Bank Transfer ?
Setelah nomor order diterima, batas waktu untuk melakukan pembayaran dengan metode bank transfer adalah 1x24 jam. Untuk menghindari pembatalan order secara otomatis, mohon lakukan pembayaran sebelum batas waktu yang ditentukan.

Bagaimana saya melakukan pembayaran dengan metode BCA Klikpay?
Ikuti langkah berikut untuk melakukan pembayaran dengan BCA Klikpay:

  1. Login ke www.klikbca.com
  2. Saat Payment Information, pilih pembayaran "KlikPay"
  3. Anda akan dibawa langsung ke halaman KlikPay BCA
  4. Login dengan memasukan alamat email & password KlikPay Anda
  5. Pilih jenis pembayaran yang Anda inginkan: "KlikBCA" atau "Kartu Kredit", klik "Kirim"
  6. Cek kembali nominal transaksi Anda, kemudian klik "Kirim OTP"
  7. Sistem akan mengirimkan Kode OTP ke no Handphone Anda yang tedaftar
  8. Masukan kode OTP yang Anda terima
  9. Setelah transaksi berhasil, Anda dapat memilih "Kembali ke situs toko" untuk melihat nomor order pesanan Anda
  10. Pembayaran menggunakan KlikPay akan langsung diproses saat itu juga dan konfirmasi pembayaran akan otomatis berubah di My Account/ My Order
Bagaimana saya melakukan pembayaran dengan metode Mandiri e-Cash?
Ikuti langkah berikut untuk melakukan pembayaran dengan metode Mandiri e-Cash:

  1. Pastikan Anda sudah teregistrasi di Mandiri E-cash dan pastikan saldo Anda mencukupi.
  2. Untuk registrasi Mandiri E-cash silahkan download aplikasinya melalui smartphone Anda atau dengan mengetik *141*6#.
  3. Isi ulang Mandiri E-cash dapat dilakukan melalui ATM Mandiri, Mandiri SMS, Mandiri Internet Banking atau transfer dari bank lain dengan mengetik 008+80+no handphone.
  4. Pembayaran melalui Mandiri E-cash akan diproses secara online dan saldo Mandiri E-cash Anda akan dipotong secara otomatis berdasarkan total pembelian.
Bagaimana saya melakukan transaksi dengan kartu kredit?
Ikuti langkah berikut untuk melakukan pembayaran dengan kartu kredit:

  1. Pastikan kartu kredit yang ingin Anda gunakan merupakan terbitan Indonesia.
  2. Masukkan detail kartu kredit di bagian "Payment Information" pada proses check out.
    Anda mungkin perlu melakukan verifikasi tambahan sesuai ketentuan dari bank penerbit kartu kredit.
Apakah ada batasan nilai transaksi dengan metode pembayaran menggunakan kartu kredit ?
Minimum batasan total nilai transaksi dengan metode pembayaran menggunakan Credit Card (Visa dan Master) adalah Rp. 10.000

Bagaimana saya menggunakan voucher?

Ikuti langkah berikut untuk menggunakan voucher di Bromokita Tour:

  1. Untuk menggunakan voucher, sign in atau lakukan registrasi terlebih dahulu di Bromokita Tour.
  2. Masukkan produk yang diinginkan ke keranjang belanja dan lanjutkan ke proses check out.
  3. Pada tahap check out, masukkan kode voucher di kolom "voucher code" dan klik “Cek kode”.

Apakah saya perlu mendaftar terlebih dahulu untuk menggunakan voucher?

Pastikan Anda telah mendaftar/ melakukan registrasi di Bromokita Tour serta log in ke akun via website Bromokita Tour maupun media sosial untuk menggunakan voucher dari Bromokita Tour.

Apakah saya dapat menggunakan lebih dari 1 voucher dalam 1 transaksi?

Saat ini 1 transaksi di Bromokita Tour hanya dapat menggunakan 1 voucher.

Apakah saya dapat menggunakan voucher setelah masa berlaku berakhir?

Kode voucher harus digunakan sebelum masa berlaku voucher berakhir. Penggunaan voucher harus dilakukan sebelum pukul 00:00 pada hari terakhir voucher berlaku (kecuali voucher dengan syarat dan ketentuan khusus).

Bagaimana saya dapat menggunakan voucher untuk order yang telah saya buat?

Voucher harus diaplikasikan sebelum tahap "place order". Apabila nomor pesanan telah diterbitkan, maka voucher tidak dapat digunakan kembali di pesanan tersebut.

Apabila saya menggunakan voucher, tetapi pembayaran tidak terproses apakah voucher saya hangus?

Voucher yang digunakan akan hangus dan tidak dapat digantikan kembali.

Mengapa saya mendapatkan pesan “not valid” saat saya ingin mengaplikasikan voucher?

Apabila Anda mendapatkan pesan "not valid", pastikan Anda telah melakukan log in sebelum menggunakan voucher. Jika Anda ingin menggunakan voucher khusus untuk metode pembayaran kartu kredit, pastikan Anda telah memasukkan detail kartu kredit sebelum mengaplikasikan voucher. Perhatikan syarat dan ketentuan voucher. Apabila Anda masih belum berhasil menggunakan voucher, silakan menghubungi Bromokita Tour Care Center.

Bagaimana saya mendaftar menjadi member Bromokita Tour?

Klik tombol "register", masukkan nomor handphone atau login menggunakan email. Pastikan Anda mengisi semua data Anda pada akun Anda agar Anda dapat mendapatkan penawaran menarik dari Bromokita Tour.

Bagaimana saya mengganti password akun Bromokita Tour?

Untuk mengubah password, lakukan log in ke akun milik Anda. Perubahan password dapat dilakukan di bagian "account information". Masukkan password yang digunakan saat ini, serta password yang diinginkan.

Bagaimana ketentuan pengembalian dana/refund?

Pengembalian dana (refund) dilakukan saat pesanan yang dibatalkan atau dikomplain sudah disetetujui oleh kami.

Ke mana dana saya dikembalikan?

Dana pengembalian (refund) akan kamu terima sesuai metode pembayaran yang kamu gunakan saat melakukan pemesanan. Jangka waktu pengembalian dana dihitung setelah mendapat persetujuan dari kami.

Berikut informasi metode pengembalian dana:

No. Metode Pembayaran Metode Refund Jangka Waktu Refund
1 Kartu debit
saldo debit 14 hari kerja
2 Kartu kredit (CC)
saldo limit 14 hari kerja
3 GoPay saldo GoPay 14 hari kerja
4 ShopeePay
saldo ShopeePay 14 hari kerja